Politica di rimborso

1. Ambito di applicazione della presente Politica

1.1 La presente Politica di rimborso (la "Politica") riassume le disposizioni in materia di rimborso dei Termini di servizio di Holo (i

"Termini"), disponibili all'indirizzo https://tryholo.ai/policies/terms, e si applica a tutti gli acquisti di

Abbonamenti, Crediti e altri Servizi effettuati direttamente da Holo. La presente Politica è pubblicata all'indirizzo

https://tryholo.ai/policies/refund. I termini con iniziale maiuscola utilizzati ma non definiti nella presente Politica hanno i

significati loro attribuiti nei Termini.

1.2 La presente Politica è un riepilogo fornito per comodità. Non costituisce parte del contratto tra

l'utente e noi e non crea diritti o rimedi aggiuntivi o diversi da quelli stabiliti nei

Termini. I diritti di rimborso dell'utente sono quelli stabiliti nei Termini. In caso di conflitto o

incoerenza tra la presente Politica e i Termini, prevalgono i Termini.

2. Solo uso aziendale

2.1 I Servizi sono disponibili esclusivamente per uso aziendale o professionale e non sono offerti ai consumatori

né per scopi personali, familiari o domestici. Acquistando i Servizi, l'utente conferma di agire

nell'ambito di un'attività aziendale o professionale.

2.2 Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente rinuncia ai diritti e ai rimedi disponibili

esclusivamente ai consumatori, inclusi eventuali diritti legali di recesso o di "ripensamento" del consumatore. I rimborsi sono

disponibili esclusivamente come espressamente previsto nella presente Politica e nei Termini, salvo laddove un rimborso sia richiesto

dalla legge applicabile.

3. Idoneità al rimborso

3.1 L'utente può richiedere il rimborso di un pagamento per un Abbonamento o di un acquisto di Crediti di ricarica entro sette

(7) giorni di calendario dal pagamento, a condizione che nessuno dei Crediti assegnati o acquistati tramite

tale pagamento sia stato utilizzato.

3.2 L'utilizzo di qualsiasi Credito assegnato o acquistato tramite un pagamento, incluso per una generazione di prova o una

generazione scartata, fa cessare l'idoneità al rimborso per tale pagamento.

3.3 L'idoneità al rimborso è valutata separatamente per ciascun pagamento. Di conseguenza:

– ciascun pagamento di Abbonamento, incluso un pagamento di rinnovo per un Ciclo di fatturazione successivo, viene

valutato autonomamente ai sensi delle Sezioni 3.1 e 3.2 della presente Politica;

– ciascun acquisto di Crediti di ricarica viene valutato autonomamente; e

– qualora l'utente disponga di più di un Abbonamento, l'idoneità viene valutata separatamente per ciascun

Abbonamento.

3.4 Una richiesta effettuata più di sette (7) giorni di calendario dopo il pagamento, o relativa a un pagamento

attraverso il quale sia stato utilizzato un qualsiasi Credito, non sarà idonea al rimborso, salvo quanto previsto dalla Sezione 6

della presente Politica o richiesto dalla legge applicabile.

4. Commissione di elaborazione e modalità di rimborso

4.1 Da ogni rimborso approvato viene detratta una commissione di elaborazione pari al cinque percento (5%).

4.2 Possiamo emettere un rimborso approvato sul metodo di pagamento originale oppure, previo accordo con l'utente, sotto forma di

Crediti della piattaforma non rimborsabili e non trasferibili dello stesso valore netto. I Crediti emessi in luogo

di un rimborso monetario scadono novanta (90) giorni dopo la loro emissione.

4.3 Qualora un rimborso sia emesso sul metodo di pagamento originale, il tempo necessario affinché l'importo

raggiunga l'utente dipende dal fornitore di pagamento e dal circuito della carta; a titolo puramente indicativo, ciò avviene generalmente

da cinque (5) a dieci (10) giorni lavorativi dopo l'approvazione.

5. Come richiedere un rimborso

5.1 Per richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo support@tryholo.ai dall'indirizzo email associato al

tuo Account, indicando la data di pagamento, il riferimento della fattura o dell'ordine e una breve motivazione della

richiesta. Potremmo chiederti di verificare la tua identità o di fornire ulteriori informazioni ragionevolmente

necessarie per valutare la richiesta.

5.2 Cerchiamo di rispondere alle richieste di rimborso entro due (2) giorni lavorativi. Si tratta esclusivamente di un obiettivo di servizio

indicativo. Non costituisce un impegno contrattuale e non fa parte dei Termini.

6. Rimborsi avviati da Holo

6.1 Se interrompiamo permanentemente la funzionalità principale del tuo Piano di abbonamento durante un

Ciclo di fatturazione prepagato, potremmo fornire funzionalità sostitutive ragionevolmente comparabili. In caso contrario, potremmo

terminare l'Abbonamento interessato e rimborsare le Tariffe prepagate attribuibili alla parte

residua inutilizzata di tale Ciclo di fatturazione. Tale rimborso costituisce l'unico rimedio per l'interruzione.

6.2 Se interrompiamo i Servizi, un Piano di abbonamento o qualsiasi parte sostanziale di essi e ciò comporta la

cessazione del tuo Abbonamento, rimborseremo le Tariffe prepagate attribuibili alla parte inutilizzata

residua del Ciclo di fatturazione interessato. Tale rimborso costituisce l'unico rimedio per l'interruzione.

6.3 Non viene detratta alcuna commissione di elaborazione da un rimborso emesso ai sensi della presente Sezione 6.

7. Circostanze in cui non è dovuto alcun rimborso

7.1 Salvo quanto previsto nelle Sezioni 3 e 6 della presente Politica o richiesto dalla legge applicabile, tutti i pagamenti

sono definitivi e non rimborsabili. In particolare, non è dovuto alcun rimborso qualora:

– l'utente annulli un Abbonamento: l'annullamento ha effetto alla fine del Ciclo di fatturazione corrente, l'utente

mantiene l'accesso fino a tale momento e le Tariffe già pagate non vengono rimborsate;

– l'utente non accetti una modifica dei Termini o una variazione di prezzo applicabile dal successivo

rinnovo: l'utente deve annullare l'Abbonamento interessato prima della data di rinnovo e non è dovuto alcun rimborso

per il Ciclo di fatturazione già pagato;

– i Crediti scadano senza essere utilizzati, inclusi i Crediti dell'Abbonamento che scadono alla fine di un Ciclo di fatturazione,

i Crediti di ricarica che scadono novanta (90) giorni dopo l'acquisto e i Crediti che scadono quando un

Account o un Abbonamento termina. I Crediti non hanno valore monetario e non possono essere riscattati in

contanti;

sospendiamo o terminiamo il tuo Account o un Abbonamento per giusta causa ai sensi dei Termini, incluso

per violazione delle regole di uso accettabile, dei requisiti in materia di sanzioni o dei requisiti di idoneità; oppure

– determiniamo che l'utente utilizza i Servizi come consumatore o per scopi personali, familiari o

domestici, salvo laddove un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile.

8. Controversie di pagamento e storni

8.1 Prima di avviare uno storno o un'altra contestazione di pagamento presso la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti,

contattaci all'indirizzo support@tryholo.ai e concedici una ragionevole opportunità di risolvere la questione.

Possiamo sospendere l'Account interessato mentre una controversia di pagamento è in corso.

8.2 Uno storno consapevolmente falso, duplicato o abusivo, o uno storno relativo a un importo autorizzato

correttamente dovuto ai sensi dei Termini, costituisce una violazione sostanziale dei Termini e può comportare il recupero

delle tariffe e dei costi descritti nei Termini, nella misura consentita dalla legge applicabile.

9. Instradamento dei pagamenti

9.1 I pagamenti possono essere riscossi e i rimborsi possono essere emessi da un'entità del Gruppo Holo che agisce come agente di

riscossione dei pagamenti per la controparte dell'utente, e il nome dell'esercente visualizzato sull'estratto conto di pagamento dell'utente

può differire dall'entità indicata sulla fattura. L'instradamento dei pagamenti non modifica la

controparte, la fattura, il prezzo contrattuale o i diritti di rimborso dell'utente.

10. Modifiche alla presente Politica

10.1 Possiamo aggiornare la presente Politica di volta in volta in conformità ai Termini e aggiorneremo la

data "Ultimo aggiornamento" sopra indicata quando lo faremo. La versione pubblicata al momento del pagamento dell'utente si applica a

tale pagamento.

11. Contatti

Email: support@tryholo.ai Sito web: https://tryholo.ai

Società: UAB Holo LT (Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Repubblica di Lituania) e Holo AI Inc.

(3500 South Dupont Highway, Dover, Delaware 19901, USA). L'entità che è parte dei tuoi Termini

dipende dalla regione o dal mercato a cui è assegnato il tuo Account.