Política de reembolsos
Última actualización:
1. Alcance de esta Política
1.1 Esta Política de reembolsos ("Política") resume las disposiciones sobre reembolsos de los Términos de servicio de Holo (los
"Términos"), que están disponibles en https://tryholo.ai/policies/terms, y se aplica a todas las compras de
Suscripciones, Créditos y otros Servicios realizadas directamente a Holo. Esta Política se publica en
https://tryholo.ai/policies/refund. Los términos con mayúscula inicial utilizados pero no definidos en esta Política tienen los
significados que se les atribuyen en los Términos.
1.2 Esta Política es un resumen proporcionado por conveniencia. No forma parte del contrato entre
usted y nosotros, y no crea derechos o recursos adicionales a, o distintos de, los establecidos en
los Términos. Sus derechos de reembolso son los establecidos en los Términos. En caso de conflicto o
inconsistencia entre esta Política y los Términos, prevalecen los Términos.
2. Solo para uso empresarial
2.1 Los Servicios están disponibles únicamente para uso empresarial o profesional y no se ofrecen a consumidores
ni para fines personales, familiares o domésticos. Al adquirir los Servicios, usted confirma que actúa
en el marco de una actividad empresarial o profesional.
2.2 En la medida permitida por la ley aplicable, usted renuncia a los derechos y recursos que están disponibles
únicamente para los consumidores, incluidos los derechos legales de desistimiento o de "reflexión" del consumidor. Los reembolsos están
disponibles únicamente según se establezca expresamente en esta Política y en los Términos, salvo que se requiera un reembolso
por la ley aplicable.
3. Elegibilidad para reembolsos
3.1 Puede solicitar un reembolso de un pago de Suscripción o de una compra de Créditos de recarga dentro de los siete
(7) días naturales posteriores al pago, siempre que no se haya utilizado ninguno de los Créditos asignados o adquiridos mediante
dicho pago.
3.2 El uso de cualquier Crédito asignado o adquirido mediante un pago, incluso para una generación de prueba o una
generación descartada, pone fin a su elegibilidad para un reembolso de dicho pago.
3.3 La elegibilidad para reembolso se evalúa por separado para cada pago. En consecuencia:
– cada pago de Suscripción, incluido un pago de renovación para un Ciclo de facturación posterior, se
evalúa por separado conforme a las Secciones 3.1 y 3.2 de esta Política;
– cada compra de Créditos de recarga se evalúa por separado; y
– cuando tenga más de una Suscripción, la elegibilidad se evalúa por separado para cada
Suscripción.
3.4 Una solicitud realizada más de siete (7) días naturales después del pago, o con respecto a un pago
mediante el cual se haya utilizado cualquier Crédito, no será elegible para un reembolso, salvo según lo establecido en la Sección 6
de esta Política o según lo exija la ley aplicable.
4. Comisión de procesamiento y forma de reembolso
4.1 Se deduce una comisión de procesamiento del cinco por ciento (5 %) de cualquier reembolso aprobado.
4.2 Podemos emitir un reembolso aprobado al método de pago original o, con su consentimiento, como
Créditos de plataforma no reembolsables ni transferibles del mismo valor neto. Los Créditos emitidos en lugar
de un reembolso monetario vencen noventa (90) días después de su emisión.
4.3 Cuando se emita un reembolso al método de pago original, el tiempo necesario para que el importe
le llegue depende de su proveedor de pagos y de la red de tarjetas; únicamente a título indicativo, esto suele ser
de cinco (5) a diez (10) días hábiles después de la aprobación.
5. Cómo solicitar un reembolso
5.1 Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@tryholo.ai desde la dirección de correo electrónico asociada a
su Cuenta, indicando la fecha de pago, la referencia de la factura o del pedido y un breve motivo de la
solicitud. Podemos pedirle que verifique su identidad o que proporcione información adicional razonablemente
necesaria para evaluar la solicitud.
5.2 Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso dentro de dos (2) días hábiles. Este es únicamente un objetivo de servicio
indicativo. No es un compromiso contractual ni forma parte de los Términos.
6. Reembolsos iniciados por Holo
6.1 Si interrumpimos permanentemente la funcionalidad principal de su Plan de Suscripción durante un
Ciclo de facturación prepagado, podremos proporcionar una funcionalidad de reemplazo razonablemente comparable. Si no lo hacemos, podremos
cancelar la Suscripción afectada y reembolsar las Tarifas prepagadas atribuibles a la parte no utilizada
restante de dicho Ciclo de facturación. Ese reembolso es su único recurso por la interrupción.
6.2 Si interrumpimos los Servicios, un Plan de Suscripción o cualquier parte material de estos y ello resulta en la
cancelación de su Suscripción, reembolsaremos las Tarifas prepagadas atribuibles a la parte no utilizada
restante del Ciclo de facturación afectado. Ese reembolso es su único recurso por la interrupción.
6.3 No se deduce ninguna comisión de procesamiento de un reembolso emitido conforme a esta Sección 6.
7. Circunstancias en las que no corresponde un reembolso
7.1 Salvo según lo establecido en las Secciones 3 y 6 de esta Política o según lo exija la ley aplicable, todos los pagos
son definitivos y no reembolsables. En particular, no corresponde ningún reembolso cuando:
– usted cancela una Suscripción: la cancelación surte efecto al final del Ciclo de facturación actual, usted
mantiene el acceso hasta entonces y las Tarifas ya pagadas no se reembolsan;
– usted no acepta un cambio en los Términos o un cambio de precio que se aplique a partir de su próxima
renovación: debe cancelar la Suscripción afectada antes de la fecha de renovación, y no corresponde ningún reembolso
por el Ciclo de facturación ya pagado;
– los Créditos vencen sin utilizarse, incluidos los Créditos de Suscripción que vencen al final de un Ciclo de facturación,
los Créditos de recarga que vencen noventa (90) días después de la compra y los Créditos que vencen cuando una
Cuenta o Suscripción finaliza. Los Créditos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por
efectivo;
suspendemos o cancelamos su Cuenta o una Suscripción por causa conforme a los Términos, incluido
por incumplimiento de las normas de uso aceptable, los requisitos de sanciones o los requisitos de elegibilidad; o
– determinamos que está utilizando los Servicios como consumidor o para fines personales, familiares o
domésticos, salvo que la ley aplicable exija un reembolso.
8. Disputas de pago y contracargos
8.1 Antes de iniciar un contracargo u otra disputa de pago con su banco o proveedor de pagos,
contáctenos en support@tryholo.ai y concédanos una oportunidad razonable para resolver el problema.
Podemos suspender la Cuenta afectada mientras esté pendiente una disputa de pago.
8.2 Un contracargo deliberadamente falso, duplicado o abusivo, o un contracargo relacionado con un
importe autorizado debidamente adeudado conforme a los Términos, constituye un incumplimiento material de los Términos y puede dar lugar a la recuperación
de las tarifas y los costos descritos en los Términos, en la medida permitida por la ley aplicable.
9. Gestión de pagos
9.1 Los pagos pueden ser cobrados y los reembolsos pueden ser emitidos por una entidad del Grupo Holo que actúe como agente de
cobro de pagos para su contraparte, y el nombre del comerciante que aparezca en su extracto de pago
puede diferir de la entidad nombrada en su factura. La gestión de pagos no modifica su
contraparte, factura, precio contractual ni derechos de reembolso.
10. Cambios en esta Política
10.1 Podemos actualizar esta Política periódicamente de acuerdo con los Términos y revisaremos la
fecha de "Última actualización" anterior cuando lo hagamos. La versión publicada en el momento de su pago se aplica a
dicho pago.
11. Contacto
Correo electrónico: support@tryholo.ai Sitio web: https://tryholo.ai
Empresa: UAB Holo LT (Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, República de Lituania) y Holo AI Inc.
(3500 South Dupont Highway, Dover, Delaware 19901, EE. UU.). La entidad que es parte de sus Términos
depende de la región o mercado al que se asigna su Cuenta.