Rückerstattungsrichtlinie
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1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
1.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie ("Richtlinie") fasst die Rückerstattungsbestimmungen der Holo-Nutzungsbedingungen (die
"Bedingungen"), die verfügbar sind unter https://tryholo.ai/policies/terms, zusammen und gilt für alle Käufe von
Abonnements, Credits und anderen Dienstleistungen, die direkt von Holo getätigt werden. Diese Richtlinie ist veröffentlicht unter
https://tryholo.ai/policies/refund. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben die
ihnen in den Bedingungen zugewiesene Bedeutung.
1.2 Diese Richtlinie ist eine aus Gründen der Übersichtlichkeit bereitgestellte Zusammenfassung. Sie ist nicht Bestandteil des Vertrags zwischen
Ihnen und uns und begründet keine Rechte oder Rechtsbehelfe zusätzlich zu oder abweichend von den in
den Bedingungen festgelegten. Ihre Rückerstattungsrechte ergeben sich aus den Bedingungen. Im Falle eines Konflikts oder einer
Unstimmigkeit zwischen dieser Richtlinie und den Bedingungen haben die Bedingungen Vorrang.
2. Nur für geschäftliche Nutzung
2.1 Die Dienstleistungen sind nur für geschäftliche oder berufliche Nutzung verfügbar und werden Verbrauchern
oder für persönliche, familiäre oder haushaltsbezogene Zwecke nicht angeboten. Mit dem Kauf der Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie
im Rahmen einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.
2.2 Soweit nach geltendem Recht zulässig, verzichten Sie auf die Rechte und Rechtsbehelfe, die
ausschließlich Verbrauchern zur Verfügung stehen, einschließlich gesetzlicher Verbraucherwiderrufs- oder "Bedenkzeit"-Rechte. Rückerstattungen sind
nur verfügbar, soweit dies ausdrücklich in dieser Richtlinie und in den Bedingungen festgelegt ist, außer wenn eine Rückerstattung
nach geltendem Recht erforderlich ist.
3. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
3.1 Sie können innerhalb von sieben
(7) Kalendertagen nach der Zahlung eine Rückerstattung einer Abonnementzahlung oder eines Kaufs von Auflade-Credits beantragen, vorausgesetzt, dass keiner der durch
diese Zahlung zugeteilten oder gekauften Credits verwendet wurde.
3.2 Die Nutzung eines durch eine Zahlung zugeteilten oder gekauften Credits, auch für eine Testgenerierung oder eine
verworfene Generierung, beendet Ihre Rückerstattungsberechtigung für diese Zahlung.
3.3 Die Rückerstattungsberechtigung wird für jede Zahlung gesondert geprüft. Dementsprechend:
– jede Abonnementzahlung, einschließlich einer Verlängerungszahlung für einen nachfolgenden Abrechnungszeitraum, wird
eigenständig gemäß den Abschnitten 3.1 und 3.2 dieser Richtlinie geprüft;
– jeder Kauf von Auflade-Credits wird eigenständig geprüft; und
– wenn Sie mehr als ein Abonnement haben, wird die Berechtigung für jedes
Abonnement gesondert geprüft.
3.4 Ein Antrag, der mehr als sieben (7) Kalendertage nach der Zahlung gestellt wird oder sich auf eine Zahlung bezieht,
durch die ein Credit verwendet wurde, ist nicht rückerstattungsberechtigt, außer wie in Abschnitt 6
dieser Richtlinie festgelegt oder nach geltendem Recht erforderlich.
4. Bearbeitungsgebühr und Form der Rückerstattung
4.1 Von jeder genehmigten Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von fünf Prozent (5 %) abgezogen.
4.2 Wir können eine genehmigte Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen oder mit Ihrer Zustimmung als
nicht erstattungsfähige und nicht übertragbare Plattform-Credits mit demselben Nettowert. Credits, die anstelle
einer monetären Rückerstattung ausgegeben werden, verfallen neunzig (90) Tage nach ihrer Ausgabe.
4.3 Wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, hängt die Zeit, die der Betrag benötigt, um
Sie zu erreichen, von Ihrem Zahlungsanbieter und Kartensystem ab; rein indikativ beträgt dies in der Regel
fünf (5) bis zehn (10) Werktage nach Genehmigung.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
5.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@tryholo.ai von der mit
Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus und geben Sie das Zahlungsdatum, die Rechnungs- oder Bestellreferenz sowie einen kurzen Grund für den
Antrag an. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, die vernünftigerweise
zur Prüfung des Antrags erforderlich sind.
5.2 Wir bemühen uns, auf Rückerstattungsanträge innerhalb von zwei (2) Werktagen zu antworten. Dies ist lediglich ein unverbindliches Service-
ziel. Es stellt keine vertragliche Verpflichtung dar und ist nicht Bestandteil der Bedingungen.
6. Von Holo veranlasste Rückerstattungen
6.1 Wenn wir die Kernfunktionalität Ihres Abonnementplans während eines vorausbezahlten
Abrechnungszeitraums dauerhaft einstellen, können wir eine angemessen vergleichbare Ersatzfunktionalität bereitstellen. Wenn wir dies nicht tun, können wir
das betroffene Abonnement kündigen und die vorausbezahlten Gebühren erstatten, die dem nicht genutzten
Rest dieses Abrechnungszeitraums zuzurechnen sind. Diese Rückerstattung ist Ihr einziges Rechtsmittel für die Einstellung.
6.2 Wenn wir die Dienstleistungen, einen Abonnementplan oder einen wesentlichen Teil davon einstellen und dies zur
Kündigung Ihres Abonnements führt, erstatten wir die vorausbezahlten Gebühren, die dem nicht genutzten
Rest des betroffenen Abrechnungszeitraums zuzurechnen sind. Diese Rückerstattung ist Ihr einziges Rechtsmittel für die Einstellung.
6.3 Von einer gemäß diesem Abschnitt 6 gewährten Rückerstattung wird keine Bearbeitungsgebühr abgezogen.
7. Umstände, unter denen keine Rückerstattung geschuldet ist
7.1 Außer wie in den Abschnitten 3 und 6 dieser Richtlinie festgelegt oder nach geltendem Recht erforderlich, sind alle Zahlungen
endgültig und nicht erstattungsfähig. Insbesondere ist keine Rückerstattung geschuldet, wenn:
– Sie ein Abonnement kündigen: Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, Sie
behalten bis dahin den Zugang, und bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet;
– Sie einer Änderung der Bedingungen oder einer Preisänderung, die ab Ihrer nächsten
Verlängerung gilt, nicht zustimmen: Sie müssen das betroffene Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, und es besteht kein Rückerstattungsanspruch
für den bereits bezahlten Abrechnungszeitraum;
– Credits ungenutzt verfallen, einschließlich Abonnement-Credits, die am Ende eines Abrechnungszeitraums verfallen,
Auflade-Credits, die neunzig (90) Tage nach dem Kauf verfallen, und Credits, die verfallen, wenn ein
Konto oder Abonnement endet. Credits haben keinen Geldwert und können nicht gegen
Bargeld eingelöst werden;
wir Ihr Konto oder ein Abonnement aus wichtigem Grund gemäß den Bedingungen sperren oder kündigen, einschließlich
wegen Verstoßes gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung, Sanktionsanforderungen oder Teilnahmevoraussetzungen; oder
– wir feststellen, dass Sie die Dienstleistungen als Verbraucher oder für persönliche, familiäre oder
haushaltsbezogene Zwecke nutzen, außer wenn eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist.
8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
8.1 Bevor Sie eine Rückbuchung oder eine andere Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten,
kontaktieren Sie uns bitte unter support@tryholo.ai und geben Sie uns eine angemessene Gelegenheit, das Problem zu lösen.
Wir können das betroffene Konto sperren, während eine Zahlungsstreitigkeit anhängig ist.
8.2 Eine wissentlich falsche, doppelte oder missbräuchliche Rückbuchung oder eine Rückbuchung in Bezug auf einen autorisierten
Betrag, der gemäß den Bedingungen ordnungsgemäß fällig ist, stellt einen wesentlichen Verstoß gegen die Bedingungen dar und kann zur Beitreibung
der in den Bedingungen beschriebenen Gebühren und Kosten führen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
9. Zahlungsabwicklung
9.1 Zahlungen können von einem Unternehmen der Holo-Gruppe, das als Zahlungs-
einzugsstelle für Ihre Vertragspartei handelt, eingezogen und Rückerstattungen ausgezahlt werden; der auf Ihrem Zahlungsauszug angezeigte Händlername
kann von dem auf Ihrer Rechnung genannten Unternehmen abweichen. Die Zahlungsabwicklung ändert weder Ihre
Vertragspartei, Rechnung, den vertraglichen Preis noch Ihre Rückerstattungsrechte.
10. Änderungen dieser Richtlinie
10.1 Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit gemäß den Bedingungen aktualisieren und werden das
obenstehende Datum "Zuletzt aktualisiert" entsprechend ändern. Die zum Zeitpunkt Ihrer Zahlung veröffentlichte Version gilt für
diese Zahlung.
11. Kontakt
E-Mail: support@tryholo.ai Website: https://tryholo.ai
Unternehmen: UAB Holo LT (Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Republik Litauen) und Holo AI Inc.
(3500 South Dupont Highway, Dover, Delaware 19901, USA). Welches Unternehmen Vertragspartei Ihrer Bedingungen ist,
hängt von der Region oder dem Markt ab, der Ihrem Konto zugewiesen ist.