Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Reikwijdte van dit beleid
1.1 Dit Restitutiebeleid ("Beleid") vat de restitutiebepalingen van de Holo-servicevoorwaarden (de
"Voorwaarden") samen, die beschikbaar zijn op https://tryholo.ai/policies/terms, en is van toepassing op alle aankopen van
Abonnementen, Credits en andere Diensten die rechtstreeks bij Holo zijn gedaan. Dit Beleid is gepubliceerd op
https://tryholo.ai/policies/refund. Termen met een hoofdletter die in dit Beleid worden gebruikt maar niet zijn gedefinieerd, hebben de
betekenissen die eraan worden gegeven in de Voorwaarden.
1.2 Dit Beleid is een samenvatting die voor het gemak wordt verstrekt. Het maakt geen deel uit van de overeenkomst tussen
u en ons, en het creëert geen aanvullende of afwijkende rechten of rechtsmiddelen ten opzichte van die welke zijn uiteengezet in
de Voorwaarden. Uw restitutierechten zijn die welke zijn uiteengezet in de Voorwaarden. In geval van enig conflict of
enige inconsistentie tussen dit Beleid en de Voorwaarden, prevaleren de Voorwaarden.
2. Alleen zakelijk gebruik
2.1 De Diensten zijn alleen beschikbaar voor zakelijk of professioneel gebruik en worden niet aangeboden aan consumenten
of voor persoonlijke, gezins- of huishoudelijke doeleinden. Door de Diensten aan te schaffen, bevestigt u dat u handelt
in het kader van een zakelijke of professionele activiteit.
2.2 Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, doet u afstand van de rechten en rechtsmiddelen die alleen beschikbaar zijn
voor consumenten, waaronder eventuele wettelijke herroepings- of "bedenktijdrechten" voor consumenten. Restituties zijn
alleen beschikbaar zoals uitdrukkelijk uiteengezet in dit Beleid en in de Voorwaarden, behalve wanneer een restitutie vereist is
op grond van toepasselijk recht.
3. Geschiktheid voor restitutie
3.1 U kunt binnen zeven
(7) kalenderdagen na de betaling een restitutie aanvragen voor een Abonnementsbetaling of een aankoop van Opwaardeercredits, mits geen van de Credits die zijn toegewezen of gekocht via
die betaling zijn gebruikt.
3.2 Het gebruik van een Credit die via een betaling is toegewezen of gekocht, ook voor een testgeneratie of een
verworpen generatie, beëindigt uw geschiktheid voor restitutie voor die betaling.
3.3 De geschiktheid voor restitutie wordt voor elke betaling afzonderlijk beoordeeld. Dienovereenkomstig:
– elke Abonnementsbetaling, met inbegrip van een verlengingsbetaling voor een volgende Factureringscyclus, wordt
afzonderlijk beoordeeld op grond van de Artikelen 3.1 en 3.2 van dit Beleid;
– elke aankoop van Opwaardeercredits wordt afzonderlijk beoordeeld; en
– wanneer u meer dan één Abonnement hebt, wordt de geschiktheid voor elk
Abonnement afzonderlijk beoordeeld.
3.4 Een verzoek dat meer dan zeven (7) kalenderdagen na de betaling wordt gedaan, of met betrekking tot een betaling
waarmee een Credit is gebruikt, komt niet in aanmerking voor restitutie, behalve zoals uiteengezet in Artikel 6
van dit Beleid of zoals vereist door toepasselijk recht.
4. Verwerkingskosten en vorm van restitutie
4.1 Van elke goedgekeurde restitutie wordt een verwerkingskost van vijf procent (5%) afgetrokken.
4.2 Wij kunnen een goedgekeurde restitutie uitbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode of, met uw toestemming, als
niet-restitueerbare en niet-overdraagbare platform-Credits van dezelfde nettowaarde. Credits die in plaats
van een geldelijke restitutie worden uitgegeven, vervallen negentig (90) dagen nadat ze zijn uitgegeven.
4.3 Wanneer een restitutie wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag
u bereikt af van uw betalingsprovider en kaartregeling; uitsluitend ter indicatie is dit doorgaans
vijf (5) tot tien (10) werkdagen na goedkeuring.
5. Hoe u een restitutie aanvraagt
5.1 Om een restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via support@tryholo.ai vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan
uw Account, met vermelding van de betalingsdatum, de factuur- of bestelreferentie en een korte reden voor het
verzoek. Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren of aanvullende informatie te verstrekken die redelijkerwijs
nodig is om het verzoek te beoordelen.
5.2 Wij streven ernaar binnen twee (2) werkdagen op restitutieverzoeken te reageren. Dit is slechts een indicatieve
servicedoelstelling. Het is geen contractuele toezegging en maakt geen deel uit van de Voorwaarden.
6. Door Holo geïnitieerde restituties
6.1 Als wij de kernfunctionaliteit van uw Abonnementsplan tijdens een vooruitbetaalde
Factureringscyclus permanent stopzetten, kunnen wij redelijkerwijs vergelijkbare vervangende functionaliteit bieden. Als wij dat niet doen, kunnen wij
het getroffen Abonnement beëindigen en de vooruitbetaalde Vergoedingen terugbetalen die toerekenbaar zijn aan het ongebruikte
resterende deel van die Factureringscyclus. Die restitutie is uw enige rechtsmiddel voor de stopzetting.
6.2 Als wij de Diensten, een Abonnementsplan of een wezenlijk deel daarvan stopzetten en dit resulteert in
beëindiging van uw Abonnement, zullen wij de vooruitbetaalde Vergoedingen terugbetalen die toerekenbaar zijn aan het ongebruikte
resterende deel van de getroffen Factureringscyclus. Die restitutie is uw enige rechtsmiddel voor de stopzetting.
6.3 Er worden geen verwerkingskosten afgetrokken van een restitutie die op grond van dit Artikel 6 wordt uitgegeven.
7. Omstandigheden waarin geen restitutie verschuldigd is
7.1 Behalve zoals uiteengezet in de Artikelen 3 en 6 van dit Beleid of zoals vereist door toepasselijk recht, zijn alle betalingen
definitief en niet-restitueerbaar. In het bijzonder is geen restitutie verschuldigd wanneer:
– u een Abonnement opzegt: de opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige Factureringscyclus, u
behoudt tot dan toegang, en reeds betaalde Vergoedingen worden niet terugbetaald;
– u een wijziging van de Voorwaarden of een prijswijziging die vanaf uw volgende
verlenging geldt niet accepteert: u moet het getroffen Abonnement vóór de verlengingsdatum opzeggen, en er is geen restitutie
verschuldigd voor de reeds betaalde Factureringscyclus;
– Credits ongebruikt vervallen, waaronder Abonnementscredits die aan het einde van een Factureringscyclus vervallen,
Opwaardeercredits die negentig (90) dagen na aankoop vervallen, en Credits die vervallen wanneer een
Account of Abonnement eindigt. Credits hebben geen geldelijke waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor
contant geld;
wij uw Account of een Abonnement opschorten of beëindigen wegens een reden zoals bepaald in de Voorwaarden, waaronder
wegens schending van de regels voor aanvaardbaar gebruik, sanctievereisten of toelatingsvereisten; of
– wij vaststellen dat u de Diensten gebruikt als consument of voor persoonlijke, gezins- of
huishoudelijke doeleinden, behalve wanneer een restitutie vereist is op grond van toepasselijk recht.
8. Betalingsgeschillen en chargebacks
8.1 Neem, voordat u een chargeback of ander betalingsgeschil initieert bij uw bank of betalingsprovider,
contact met ons op via support@tryholo.ai en geef ons een redelijke gelegenheid om het probleem op te lossen.
Wij kunnen het getroffen Account opschorten zolang een betalingsgeschil in behandeling is.
8.2 Een bewust valse, dubbele of misbruikmakende chargeback, of een chargeback met betrekking tot een geautoriseerd
bedrag dat op grond van de Voorwaarden terecht verschuldigd is, vormt een wezenlijke schending van de Voorwaarden en kan leiden tot terugvordering
van de vergoedingen en kosten die in de Voorwaarden zijn beschreven, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.
9. Betalingsroutering
9.1 Betalingen kunnen worden geïnd en restituties kunnen worden uitgegeven door een Holo Group-entiteit die optreedt als betalings
incassoagent voor uw contractspartij, en de handelsnaam die op uw betalingsoverzicht wordt weergegeven
kan afwijken van de entiteit die op uw factuur wordt genoemd. Betalingsroutering wijzigt uw
contractspartij, factuur, contractuele prijs of restitutierechten niet.
10. Wijzigingen in dit Beleid
10.1 Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken in overeenstemming met de Voorwaarden, en zullen de
datum "Laatst bijgewerkt" hierboven aanpassen wanneer wij dat doen. De versie die is geplaatst op het moment van uw betaling is van toepassing op
die betaling.
11. Contact
E-mail: support@tryholo.ai Website: https://tryholo.ai
Bedrijf: UAB Holo LT (Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Republiek Litouwen) en Holo AI Inc.
(3500 South Dupont Highway, Dover, Delaware 19901, VS). De entiteit die partij is bij uw Voorwaarden
hangt af van de regio of markt waaraan uw Account is toegewezen.