La plupart des entreprises publient régulièrement sur les réseaux sociaux. Elles se manifestent quelques fois par semaine, partagent des actualités et interagissent avec les commentaires quand elles le peuvent. Mais demandez-leur ce qui génère réellement des résultats, et la réponse devient floue. « Nous pensons qu’Instagram s’en sort plutôt bien » ou « Les vidéos semblent obtenir plus de J’aime ».
Le problème n’est pas l’effort. C’est que la plupart des équipes sont trop concentrées sur la création de contenu pour prendre du recul et l’évaluer. Elles supposent que la régularité est synonyme de progrès. Mais sans examiner les données, vous devinez essentiellement. Certaines publications fonctionneront. D’autres non. Et vous ne saurez pas pourquoi dans un cas comme dans l’autre.
Un audit des réseaux sociaux résout ce problème. Ce n’est pas un processus compliqué qui nécessite une agence marketing. C’est simplement une revue structurée de vos comptes pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous examinez vos profils, les performances de votre contenu et le comportement de votre audience, puis vous utilisez ces informations pour prendre de meilleures décisions à l’avenir.
Ce guide explique comment réaliser un audit de A à Z. Nous aborderons les indicateurs qui comptent, la manière d’organiser vos conclusions et ce qu’il faut faire des enseignements que vous découvrirez.
Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux est une évaluation de la présence de votre marque sur les plateformes sociales. Vous vérifiez l’apparence de vos profils, les contenus qui performent et les personnes qui interagissent avec eux.
Il couvre plusieurs éléments. La configuration de vos profils : vos biographies sont-elles cohérentes ? Vos visuels correspondent-ils les uns aux autres ? Peut-on comprendre ce que vous faites en cinq secondes ? Ensuite, il y a les performances du contenu. Quelles publications génèrent de l’engagement ? Lesquelles échouent ? Vous examinez aussi votre audience. Qui vous suit ? Quand est-elle active ? Correspond-elle aux personnes que vous essayez d’atteindre ?
Certains audits incluent aussi une analyse des concurrents. Choisissez trois ou quatre marques similaires et regardez ce qu’elles font. À quelle fréquence publient-elles ? Quels formats fonctionnent pour elles ?
Voici un exemple. Un café publie régulièrement sur Instagram, mais remarque une baisse de l’engagement. Il réalise un audit et découvre quelque chose d’utile. Les photos de produits obtiennent quelques J’aime. Mais les Reels en coulisses (barista préparant des boissons, préparation du matin) génèrent beaucoup plus de commentaires et de partages. Son audience veut voir le processus, pas seulement la tasse finale.
Pourquoi un audit des réseaux sociaux est important
Réaliser un audit vous aide à arrêter de perdre du temps avec du contenu qui ne fonctionne pas. Lorsque vous ne suivez pas ce qui performe, vous finissez par répéter les mêmes erreurs ou par passer à côté d’opportunités faciles.
D’abord, il assure la cohérence de votre image de marque. Si votre biographie Instagram dit une chose et votre page Facebook en dit une autre, c’est déroutant. Un audit repère ces incohérences afin que les nouveaux abonnés reçoivent un message clair, peu importe où ils vous trouvent.
Il vous montre aussi ce qui intéresse réellement votre audience. Vous pensez peut-être que les publications de produits sont votre meilleur contenu, mais les données peuvent raconter une autre histoire. Peut-être que vos tutoriels génèrent trois fois plus d’enregistrements. Peut-être que vos publications de mèmes entraînent davantage de visites de profil. Vous ne le saurez pas tant que vous n’aurez pas regardé.
Les audits vous aident aussi à repérer des opportunités de croissance. Vous pourriez constater qu’une plateforme est sous-performante parce que vous publiez aux mauvais moments. Ou qu’un format de contenu que vous utilisez à peine est en réalité celui qui performe le mieux.
Le principal avantage ? Il ancre votre stratégie dans la réalité. Vous prenez des décisions en fonction de ce qui fonctionne, et non de ce que vous pensez devoir fonctionner.
Prenons cet exemple : le propriétaire d’un café suppose que son meilleur contenu est constitué de photos de produits, car elles ont un aspect professionnel. Il réalise un audit et comprend que les Reels en coulisses génèrent trois fois plus d’enregistrements que tout le reste. Les gens veulent voir l’équipe, le processus, l’ambiance. Cela change complètement ce qu’il doit prioriser.
Permettez-moi de le reformuler de manière encore plus naturelle :
Comment réaliser un audit des réseaux sociaux (méthode étape par étape)
Réaliser un audit est assez simple une fois que vous avez pris le coup de main. Vous recueillez simplement des informations et voyez ce qu’elles vous indiquent.
Étape 1 : répertoriez tous vos comptes sociaux actifs
Ouvrez un tableur. Notez chaque compte que vous possédez : la plateforme, le nom d’utilisateur, le nombre d’abonnés et la fréquence à laquelle vous publiez réellement.
Vous trouverez probablement des comptes dont vous aviez oublié l’existence. Ce Pinterest que quelqu’un a créé en 2018. Une page Facebook créée deux fois par accident. Le TikTok sur lequel vous avez publié quatre fois avant d’abandonner.
Retrouvez-les et décidez : le conserver ? Le supprimer ? Le fusionner avec autre chose ? Des comptes inactifs laissés au hasard vous donnent une image désordonnée.
Étape 2 : examinez la cohérence des profils et de l’image de marque
Examinez votre photo de profil, votre biographie, votre lien et votre image de couverture sur chaque plateforme.
Tout est-il cohérent ? Ou Instagram utilise-t-il votre logo actuel tandis que Facebook affiche encore l’ancien ? Votre biographie LinkedIn dit-elle quelque chose de totalement différent de Twitter ?
Les gens passent d’une plateforme à l’autre. Ils vous voient sur Instagram, puis vont consulter Facebook. Si ces deux pages donnent l’impression d’appartenir à des entreprises différentes, c’est déroutant.
Posez-vous aussi cette question : un inconnu arrivant sur votre profil saurait-il ce que vous faites réellement ? Beaucoup de biographies sont vagues. Les liens ne mènent nulle part. Les publications épinglées sont très anciennes.
Faites comme si vous n’aviez jamais vu votre page auparavant et regardez-la d’un œil neuf.
Étape 3 : analysez les performances du contenu
Remontez sur trois à six mois de publications. Identifiez vos meilleurs contenus et vos flops.
Vérifiez la portée, le taux d’engagement, les commentaires, les partages et les enregistrements. Les commentaires et les partages comptent davantage que les J’aime, car quelqu’un a dû réellement faire une action.
Cherchez des tendances au passage. Les vidéos performent-elles mieux ? Les carrousels sont-ils davantage enregistrés ? Certains sujets suscitent-ils toujours des commentaires ?
Examinez aussi ce qui a échoué. Était-ce le format ? Le sujet ? Un mauvais timing ? Parfois, la raison est évidente. Parfois, certains contenus ne prennent tout simplement pas. Dans tous les cas, notez-le.
Étape 4 : évaluez les informations sur l’audience
Consultez vos données démographiques : âge, genre, localisation et moments où les gens sont en ligne.
Comparez maintenant ces données avec les personnes que vous pensez atteindre. Vous vendez des soins de la peau à des femmes dans la vingtaine, mais vos abonnés sont majoritairement des hommes de 50 ans ? C’est un problème.
La localisation compte si vous êtes une entreprise locale. La moitié de vos abonnés vivant dans un autre État ne peuvent pas franchir votre porte.
Le timing est facile à corriger. Votre audience est en ligne à 19 h, mais vous publiez à midi ? Changez cela et voyez ce qui se passe.
Étape 5 : auditez la qualité de l’engagement
Lisez vos commentaires du dernier mois ou des deux derniers mois. De vraies questions ? De vraies conversations ? Ou surtout des réactions avec des emojis et des choses du type « belle publication » ?
Vérifiez aussi les messages privés. Les gens posent-ils de vraies questions ou ne s’agit-il que de bots spammeurs ?
Examinez ensuite votre propre comportement. À quelle vitesse répondez-vous ? Répondez-vous vraiment ou vous contentez-vous de cliquer sur le bouton cœur ? Quelqu’un pose une question et elle reste sans réponse pendant une semaine ?
Les gens remarquent lorsque vous ne leur répondez pas. Ils finiront par ne plus faire l’effort.
Étape 6 : comparez-vous aux concurrents
Choisissez trois à cinq marques relativement similaires. Vérifiez leur fréquence de publication, leur engagement et leurs formats de contenu.
Vous n’essayez pas de copier ce qu’elles font. Vous cherchez des éléments qui pourraient vous manquer. Peut-être qu’elles publient tous les jours et que vous publiez deux fois par semaine, ce qui explique en partie pourquoi elles obtiennent plus de portée. Peut-être qu’elles utilisent du contenu généré par les utilisateurs et que cela fonctionne très bien.
Le nombre d’abonnés seul ne veut pas dire grand-chose. 5 000 abonnés avec 300 J’aime par publication, c’est bien mieux que 50 000 abonnés avec 500 J’aime.
Social Blade est gratuit et fonctionne sur la plupart des grandes plateformes. Vous pouvez rechercher n’importe quel compte public et voir l’évolution de ses abonnés au fil du temps, les tendances d’engagement et des statistiques de performance de base. C’est simple et cela fait le travail.
Phlanx se concentre spécifiquement sur Instagram. Ils proposent un calculateur gratuit de taux d’engagement, très utile lorsque vous comparez des comptes. Il suffit d’entrer un nom d’utilisateur pour voir à quel point son audience est réellement engagée, et pas seulement sa taille.
Étape 7 : résumez vos conclusions et créez des actions à mener
Mettez tout dans un tableur. Rien de sophistiqué. Créez simplement des colonnes pour la plateforme, ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, ce que vous allez faire à ce sujet et son niveau d’importance.
Par exemple :
Plateforme : Instagram
Fonctionne : Reels avec l’équipe, carrousels de tutoriels
Ne fonctionne pas : Photos de produits, publications incohérentes
À faire : Créer 2 Reels par semaine, préparer les carrousels le lundi, publier mar./jeu./sam. à 19 h
Priorité : Élevée
Soyez précis concernant les changements. « Soyez plus régulier » ne sert à rien. « Publiez trois fois par semaine à 19 h » veut réellement dire quelque chose.
Décidez quand vous recommencerez cet exercice. Dans trois à six mois, c’est généralement raisonnable.
Outils et modèles pour simplifier votre audit
Vous n’avez pas besoin de logiciels coûteux pour réaliser un audit. La plupart de ce dont vous avez besoin est déjà disponible gratuitement.
Pour tout suivre, un simple tableur suffit. Google Sheets, Excel, ou tout autre outil que vous utilisez déjà. Certaines personnes apprécient Notion ou Airtable si elles veulent quelque chose d’un peu plus visuel, mais honnêtement, un tableur basique fait très bien le travail.
Pour les analyses, commencez par ce que chaque plateforme vous fournit. Instagram Insights, Facebook Page Insights, LinkedIn Analytics, Twitter Analytics, TikTok Analytics. Tout est intégré et vous montre les chiffres importants : portée, engagement, croissance des abonnés et moments où votre audience est active.
Si vous souhaitez un outil qui regroupe les données de plusieurs plateformes en un seul endroit, il en existe :
Metricool propose une version gratuite qui regroupe les données de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord. C’est probablement l’offre gratuite la plus généreuse qui existe. Vous pouvez suivre les publications, planifier du contenu et consulter les analyses sans rien payer.
Buffer fait quelque chose de similaire. Son offre gratuite convient bien au suivi et à la planification de base. L’interface est claire et facile à comprendre. C’est une bonne option si vous débutez.
Hootsuite dispose également d’une offre gratuite, bien qu’elle soit plus limitée que Metricool ou Buffer. Vous pouvez connecter quelques comptes et obtenir des analyses de base. Cela fonctionne, mais la version gratuite semble assez dépouillée par rapport aux autres.
Pour la recherche sur les concurrents, Social Blade est un excellent choix et il est gratuit. Vous pouvez rechercher presque n’importe quel compte et voir la croissance de ses abonnés ainsi que des statistiques de base. Not Just Analytics propose quelque chose de similaire, spécifiquement pour Instagram. Phlanx offre un calculateur de taux d’engagement utile lorsque vous comparez des comptes.
Outils et modèles pour simplifier votre audit
Vous n’avez pas besoin de dépenser de l’argent pour cela. La plupart de ce dont vous avez besoin est gratuit ou déjà intégré aux plateformes que vous utilisez.
Pour organiser votre audit
Un tableur est tout ce dont vous avez besoin. Google Sheets, Excel, peu importe ce que vous avez. Vous y notez simplement les plateformes, les chiffres et ce que vous allez changer. Rien de compliqué.
Certaines personnes préfèrent Notion ou Airtable parce qu’ils sont plus esthétiques et permettent d’organiser les choses de différentes manières. Mais la plupart des gens n’en ont jamais besoin. Un tableur basique fait la même chose.
Pour récupérer les analyses
Chaque plateforme possède ses propres analyses intégrées : Instagram Insights, Facebook Page Insights, LinkedIn Analytics, et toutes les autres. Elles vous montrent la portée, l’engagement, les moments où les gens sont en ligne et l’évolution de votre nombre d’abonnés.
Utilisez-les d’abord. Elles sont gratuites et vous donnent tout ce dont vous avez besoin.
Si vous gérez plusieurs comptes et ne voulez pas vous connecter séparément à chaque plateforme, il existe des outils qui regroupent tout dans un seul tableau de bord : Metricool, Buffer, Hootsuite. Ils proposent tous des offres gratuites. La version gratuite de Metricool est probablement la meilleure si vous débutez.
Pour la recherche sur les concurrents
Social Blade est gratuit et fonctionne pour la plupart des plateformes. Vous saisissez un nom d’utilisateur et il vous montre l’évolution de son nombre d’abonnés ainsi que quelques statistiques de base.
Not Just Analytics fait quelque chose de similaire, mais uniquement pour Instagram. Phlanx propose un calculateur d’engagement gratuit, utile lorsque vous comparez les performances de vos publications à celles d’autres comptes.
Comment transformer les enseignements en actions
Réaliser l’audit est une chose. Utiliser réellement ce que vous avez appris en est une autre.
Commencez par vos contenus les plus performants. Si le contenu en coulisses obtient trois fois plus d’engagement que tout le reste, créez-en davantage. Ne le faites pas seulement de temps en temps quand vous y pensez. Intégrez-le à votre plan de contenu. Cela peut être deux Reels par semaine montrant votre processus, ou une série de stories hebdomadaire sur votre équipe.
Examinez aussi vos contenus les moins performants. Parfois, une publication échoue sans raison claire. Ce n’est pas grave, cela arrive. Mais si toute une catégorie de contenu sous-performe systématiquement, arrêtez de la produire. Ou au moins, réduisez fortement sa fréquence. Si vos photos de produits sont toujours ignorées, votre audience ne s’y intéresse peut-être pas. Essayez une approche différente ou supprimez-les tout simplement.
Utilisez votre audit pour ajuster vos piliers de contenu. Beaucoup d’entreprises planifient leur contenu en fonction de ce qu’elles pensent important : publications éducatives, promotionnelles, divertissantes, peu importe. Mais si votre contenu éducatif génère beaucoup d’enregistrements et que votre contenu promotionnel ne génère rien, cela vous indique quelque chose. Rééquilibrez votre stratégie.
Votre calendrier de publication devra peut-être aussi changer. Si vous avez découvert que votre audience est la plus active à 20 h et que vous publiiez à midi, corrigez cela. Testez le nouvel horaire pendant quelques semaines et voyez si l’engagement s’améliore.
Utiliser l’IA pour mettre en œuvre les enseignements de votre audit
Réaliser un audit vous montre ce qui fonctionne, mais vient ensuite la partie difficile : créer réellement davantage de ce contenu de manière régulière.
Vous pourriez remarquer que les publications en carrousel performent mieux que les images seules. Très bien. Mais vous devez maintenant créer davantage de carrousels. Cela implique de trouver des concepts, rédiger des textes, concevoir des visuels et tester différentes approches. C’est chronophage, et la plupart des petites équipes n’ont pas cette capacité.
C’est là qu’un outil comme Holo intervient. Il est entraîné sur plus de 19 000+ publicités très performantes et des millions de ressources marketing provenant des plus grandes marques e-commerce. Ainsi, lorsque votre audit vous indique quel contenu fonctionne, Holo vous aide à en créer davantage sans les efforts importants habituels.
Erreurs courantes à éviter lors d’un audit des réseaux sociaux
La plupart des gens se trompent de la même manière lors des audits. Voici ce qu’il ne faut pas faire.
Ne suivre que les indicateurs de vanité
Le nombre d’abonnés est agréable à regarder, mais il ne vous apprend rien de vraiment utile. Vous pouvez avoir 10 000 abonnés et obtenir presque aucun engagement sur vos publications. Le chiffre qui compte est de savoir si les gens s’en soucient réellement. Commentent-ils ? Enregistrent-ils vos publications ? Les partagent-ils avec leurs amis ?
Si tout ce que vous suivez est le nombre d’abonnés que vous avez gagnés ce mois-ci, vous passez à côté de l’essentiel.
Ignorer les différences entre les plateformes
Ce qui fonctionne sur Instagram ne fonctionnera pas sur LinkedIn. TikTok ne ressemble en rien à Facebook. Chaque plateforme est utilisée différemment par des personnes différentes.
Certaines entreprises analysent leur Instagram, déterminent ce qui fonctionne, puis essaient de faire exactement la même chose sur toutes les autres plateformes. Cela ne fonctionne jamais. Vous devez examiner chaque plateforme séparément, car les audiences veulent des choses différentes.
N’effectuer un audit qu’une fois par an
Attendre une année entière entre deux audits, c’est trop long. Les choses changent vite. Les mises à jour des algorithmes arrivent. Les tendances évoluent. Ce qui intéressait votre audience en janvier peut être totalement différent en juin.
Faites un point tous les trois mois si vous le pouvez. Au minimum deux fois par an. Sinon, vous passez la moitié de l’année à faire des choses qui ont cessé de fonctionner il y a des mois sans même vous en rendre compte.
Ne pas documenter ce que vous trouvez
Si vous passez par tout ce processus sans rien noter, cela ne sert à rien. Vous oublierez la majeure partie très rapidement et, dans trois mois, vous recommencerez à deviner.
Mettez-le dans un endroit que vous pourrez consulter plus tard ; peu importe qu’il s’agisse d’un tableur, d’un document ou d’un carnet. Assurez-vous simplement de pouvoir y revenir pour voir ce que vous avez appris et ce que vous avez décidé de modifier en conséquence.
Points clés à retenir
Créer une présence sociale qui fonctionne demande plus que de publier du contenu en espérant le meilleur. Vous devez réellement regarder ce qui se passe avec votre contenu. Quelles publications attirent l’attention ? Lesquelles les gens font-ils défiler sans s’arrêter ?
Commencez petit. N’essayez pas d’auditer toutes les plateformes sur lesquelles vous êtes présent en même temps. Choisissez-en une. Passez quelques heures à examiner vos analyses. Notez ce que vous remarquez. Peut-être que vos vidéos performent bien mieux que vos photos. Peut-être que les gens interagissent davantage certains jours. Quoi qu’il en soit, notez-le.
Faites ensuite quelques changements et observez ce qui se passe au cours des prochains mois.
Les entreprises qui cartonnent sur les réseaux sociaux ne publient pas forcément plus que vous ou ne dépensent pas forcément une fortune en publicités. Elles font simplement des vérifications régulières. Elles remarquent les tendances. Quand quelque chose fonctionne, elles l’exploitent davantage. Quand quelque chose échoue constamment, elles arrêtent de perdre du temps avec cela.
C’est vraiment tout ce qu’est un audit : prendre le temps de voir ce qui se passe réellement au lieu de simplement supposer. C’est la différence entre avoir une stratégie et simplement rester occupé.
Si vous voulez essayer, reprenez les étapes que nous avons abordées. Choisissez votre plateforme principale et commencez à extraire des données. Cherchez les tendances. Apportez quelques changements en fonction de ce que vous trouvez. Cela n’a pas besoin d’être parfait, cela doit simplement être mieux que de deviner.
Écrit par
Karolis v.
Karolis est un designer et créateur passionné par la transformation des idées en visuels qui convertissent. Il écrit sur le design, le marketing et le processus créatif - toujours en gardant les choses pratiques et visuellement percutantes.
Voir plus